Responsibility: , Get Results . Responsibility C

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Responsibility : 一個 經營自己 , 領導組織 , 加值社會 執行任務 並 交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力 工具 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Responsibility Consulting 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Responsibility Consulting Dec.2,2006

一個翩然來臨的 " 當責 時代 " < 哈佛商業評論 > (HBR) 前總編 Nan Stone 與資深編輯 Joan Magretta 評論 : " Accountability 在未來 10 年中 , 將成為管理界的 hot word 之一 . " Accountability 在 華人管理世界 裡 : 或聞所未聞 , 或一片模糊 ; 少數則 或有意 , 或無意已在實際運用了 . Responsibility 的 最佳中文意譯 是 : " 當責 " ; " 當責 " 比 " 負責 " ( Responsibility ) 追求更進一步的 : 自主感 , 責任感 , 與成就感 " 當責 時代 " 已翩然來臨 ; 你 準備好了嗎 ?

當責 (Accountability) 的應用 1. 下列公司 , 把 當責 當成企業文化中的"核心價值觀" : GE, Agilent,… 及美國管理學會 (AMA) 所調查兩千餘家優良大 , 中 , 小企業中的 61% 企業 … .. 2. 下列組織/機構 , 推介使用 A RCI/R A CI 的 當責 工具 : API( 美國專案學會 ), ITIL( 英國商業部資管學會 ), MOF( 微軟系統的架構 ), GPRA( 美國政府法案 ) ,… 3. 下列人士 , 都會運用 當責 的理念與工具 : 你 , 現在 與 未來 的優秀 領導人

以 Accountability: 做為一種 * 進步的 責任概念 * 進一步的 管理工具 Microsoft Dell , 3M DuPont HBR AMA ,EPA PMI, ITIL "Pioneer deliver" TOYOTA HonHai

責任有兩個層次 … 1 負責 (Responsibility) … 執行 責任 有責任 確實執行 被交付的任務。 當責 (Accountability) … 成果 責任 不管怎麼做，有責任 在成果上 達成目標。 例如「目標管理」上應負的「成果責任」。 - 上原橿夫：「願景經營」 西方管理中常說 : " Accountable for results !"; Accountable 與 comes about 總是用在一起 , 焦孟不離

責任有兩個層次 … 2 負責 (Responsibility) : Commitments are made to oneself 對 自己 所訂下的承諾 當責 (Accountability) : Commitments are made to others 對 別人 所訂下的承諾 - G.A.Kraines,M.D.: "Responsibility Leadership" CEO, The Levinson Institute. 所以 , Accountability 不只對自負責 , 也對別人 , 如 : 老闆 , 同儕 , 部屬 , 顧客等 partners 負責

責任有兩個層次 … 3 負責 (Responsibility) : the commitment to act or create 有義務 採取 行動 或有所 產出 。 當責 (Accountability) : the commitment for guaranteeing these obligations are conveyed . 有義務 確保這些責任能 交出成果 來。 所以 , Accountability 的責任感比 Responsibility 更高 , 更大 ; 也更具自主性

責任有兩個層次 … 4 負責 (Responsibility) … 專業人 的責任 專業人 (Specialist) 執行 特定任務 或上級 分派的工 作 ; 或 , 圓滿達成被 授權 (assignment) 的職務內容 . 當責 (Accountability) … 經理人 的責任 經理人 體認 與 接受 : 負起 發生在 管轄範圍內 任何活 動的 全部責任 - 無論原因為何 ; 是專屬於管理者的職務 . - Paula Martin,President,RES

責任有兩個層次 … 5 A ccountable( 當責 ) R 1 R 2esponsible ( 負責 ) 各種活動 : 專業/非專業 ; 不可抗力 ; 天 助/亡我也 … White Space ( 三不管地帶 ) R 3 例如 , 在一個專案中 ," 專案經理 "都應該是" Accountable " 的人 , 擔當 white space 中所有事務 ; 含三個 " Responsible " 的成員的成果

角色與責任圖解 … A RCI … 運作 A ccountable C onsulted R 1 R 2 esponsible R 3 I nformed 運作實體 溝通介面 支援系統 A : Holds Accountable … .. not only a Coordinator !

角色與責任圖解 … A RCI … 定義 A: 負起最終責任者 ; " The Buck Stops Here " 是 經理人 . 有說 是/否 的權力 (power) 與 否決權 (veto control); 每一個活動只能一個 " A " Accountable 當責者 實際完成任務者 ; "The Doer" 是 專業人 (Specialist), 是 執行者 ( Doer) ; 負責行動與執行 , 可有多人分工 , 其程度由 " A " 決定 . R: Responsible 負責者 在 " 最終決定 " 或 " 行動 " 前 必須諮詢 者 ; " Prior to settling on a choice " 可能是 上司 或 外人 ; 為 雙向溝通 之模式 , 需提供 " A " 充要資訊 . C: Consulted 事先諮詢者 I: Informed 事後告知者 在 " 決策 " 之後或 " 行動 " 完成後 必須告知 者 ; " After a choice is made " 是有關人員 , 在 各層級、各部門 ; 為 單向溝通 之模式 , 是執行的一部分 . - Microsoft, DuPont, ITIL, and…

另一些角度 … Ask the Accountability Advantages! Without Accountability , Results are simply an issue of good fortune… ( 沒有 當責 , 成果 只是運氣 .) Get Results : through Organizational and Personal Accountability … ( 交出成果 : 經由組織 當責 與個人 當責 ) … ( 追求 當責 優勢 !)

Personal Accountability … 當責 的基礎 What else would I be able to do to transcend my conditions and get the outcomes I need? ( 我還能多做些什麼 以提升/超越目前處境 ， 而 贏取 我所爭求的 成果 ？ ) 盡責盡職  是 稱職員工 ; 多加一盎司  可能成為 優異員工 多加一盎司 , 多一點責任 . 多一點決心 . 多一點自動自發的精神 . 多加一盎司 , 工作可能大不同 . A 3 盡責盡職 100% 責任感 capable "One More Ounce!" 105% 責任感 ; responsible R 3

" 責任感"的不同層次 … 你 在那一層 ? 105% 責任感 ;responsible; "One More Ounce!" 100% 責任感 , 盡責盡職 80% 責任感 ; Entitlement " 因循怠惰" ; 保權主義 60% 責任感 ; casualty cycle; 受害者循環 20% 責任感 ; exploitation chic, " 受害者頹尚"

不同責任感 的 不同歷練 與 最後結果 1. 如果 你 深信 "當責" : 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x …   ( 無限大 ) 2. 如果 你 身陷 "受害者循環" 中 : 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x … .  0 ( 歸零 ) 3. 如果 你 曾身陷 "受害者循環" , 在徹悟後進入 " 當責者 世界" : 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x …   ( 無限大 ) 你 要做個自我抉擇了嗎 ?

當責 (Accountability) 的整體經營 Social Accountability/Corporate Accountability 外界會有壓力 SA 8000; 公司治理 3. 加值社會 … Organizational Accountability 2. 領導組織 … .. Corporate Culture;Accountable Leaders Team Accountability ARCI; QQT/R Individual Accountability Personal Accountability 1. 經營自己 … 毋需揚鞭自奮蹄 QBQ;What else would I be able to do?

第一本精析當責的中文著作

名家評論 : < 當責 > 這本書 … 1. 「本書觀點犀利 , 寫作認真 , 收集豐富的 當責 資料與經驗 . 當責 的觀念及技術的確可以幫助工商業提升生產力 . 這是一本世界級的著作 , 推介好觀念責無旁貸─希望它的價值能在台灣 , 以及華人世界彰顯 ! 」 － 許勝雄，金仁寶集團董事長 2. 「杜邦十多年前開始應用 RACI 以強化跨部門 , 跨組織 , 跨事業單位的團隊合作效能 . 文隆兄參與其中 , 卓有貢獻 . 本書融合理論與經驗 , 集結心血與智慧 , 對提升個人與組織的競爭能力將有很大助益 . 」 － 蔡憲宗，杜邦公司全球人力資源部亞太區總裁 3. 「我經常和張文隆先生討論 Accountability , 交換心得 , 因此獲益良多 . 這本書相信對台灣企業主管們 , 強化執行力 , 造就高績效 , 高競爭力的組織 , 將會有很大的貢獻 . 」 - 詹文寅 VP/GM AVAGO( 安華高科技公司 ) 4. 「這本書說明' 當責 '如何運作 , 如何建立 ; 也有工具箱如 ARCI 為團隊清楚定義角色與責任 , 足以為我們在 web.2.0 的新時代裡，建立下一個競爭優勢 . 」 - 陳朝益 前 Intel 台灣與中國區總經理

專家評論 : < 當責 > 這本書 … 2 5. 「正如一位頂端的運動家 , 不僅準確 , 動作也優美 ; 建立成功的企業更需要優美的方法 .< 當責 > 這本書及其所介紹經營概念 , 用正面並具體的方法來激發人性 , 更能使企業達到長久的成功 . 」 - 翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA 6. 「本書裡 , 作者深入淺出介紹 當責 的概念和應用 , 並以多年擔任高階主管和顧問的經驗 , 長期深入的研究 , 加上幽默的文筆 , 讓本書的可讀性和啟發性大為提高 . 」 - 方素惠 總編輯 EMBA 雜誌 7. 「本書讓我最為震撼的 , 是闡述美國矽谷地區顧問藍西歐尼所言 : " Without responsibility , results involve good fortune. " 一語道出本書的用心及其價值所在 . 」 - 林渝寰博士 執行長/總經理 宏達科技公司 8. 「 Accountability 不僅是一個管理工具 , 也是我們為人處事負責任的正確態度─立即拒絕藉口 , 去執行你的任務 , 並交出成果吧 . 」 － 梁明成 總經理 京元電子股份有限公司

觀點 與 視野 的 無限延伸 … 你 認為" 當責 "是 : " 當仁不讓"般的 " 當責 不讓" 一馬當先 , 捨我其誰 ? " 毋需揚鞭自奮蹄 " it's time to take care of business." "In the event that you can't stand the heat,stay out of kitchen."